Política de reembolso

A Flanco Ferramentas segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente para garantir segurança e clareza em todo o processo de troca e devolução.

1. Diretrizes Gerais

  • Compras Online: Para pedidos via site ou WhatsApp, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Compras em Loja Física: Para retiradas ou compras presenciais, o prazo é de 3 dias corridos para casos de arrependimento (por liberalidade da loja).

  • Pessoa Jurídica: Pedidos realizados por CNPJ (exceto MEI e prestadores de serviço sem Inscrição Estadual) exigem a emissão de Nota Fiscal de Devolução pelo cliente.

  • Estado do Produto: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: em perfeitas condições de revenda e devidamente embalado.

  • Análise Prévia: A Ferrali Ferramentas poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise. O envio deve ocorrer em até 48 horas para que o protocolo não seja encerrado.

2. Abertura de Solicitação

  • Canais Digitais: Envie um e-mail para suporte@lojaflanco.com ou mensagem para o WhatsApp (11) 98554-9924.

  • Presencial: Dirija-se à nossa unidade na Quadra 5 Comércio Local 24, Brasília, DF, com a Nota Fiscal em mãos.

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 08h às 18h | Sábados: 08h às 12h.

3. Arrependimento e Condições

Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deve:

  1. Não apresentar qualquer indício de uso, montagem ou instalação.

  2. Estar na embalagem original, limpo e sem danos.

  3. Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes.

Importante: Após a devolução, todos os itens passam por análise técnica. Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente e o processo será encerrado.

4. Defeito, Avaria ou Produto Divergente

  • Defeito de Fabricação: Dentro do prazo de garantia, o atendimento deve ser realizado diretamente pela Assistência Técnica Autorizada do fabricante. A Ferrali Ferramentas fornecerá os contatos necessários. Realizaremos a troca ou reembolso apenas se o problema não for sanado em até 30 dias pela assistência.

  • Avaria no Transporte: Realize a conferência no ato da entrega. Identificando danos, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

  • Produto Errado ou Falta de Peças: Comunique nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos das evidências.

5. Como Realizar a Devolução

Após a aprovação do suporte, você receberá as instruções por e-mail:

  • Postagem: Enviaremos um código de postagem gratuita para os Correios. O produto deve estar embalado e com a Nota Fiscal anexada.

  • Coleta: Para itens de grande porte, agendaremos a retirada por transportadora. O produto deve estar lacrado e, se houver, em seu engradado original.

6. Prazos de Reembolso e Estorno

A análise técnica do produto em nosso centro de distribuição leva até 5 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso seguirá a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O valor será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

  • Pix: O reembolso será realizado na conta de origem em até 5 dias úteis.

    • Nota: Para reembolsos em contas de terceiros, exigimos o envio de um termo de autorização assinado pelo titular da compra.

Flanco Ferramentas Quadra 5 Comércio Local 24, Brasília, DF, 73031-550 Suporte: suporte@lojaflanco.com | WhatsApp: (11) 98554-9924